Vitamina Bc bike shop - Rovereto, Provincia autonoma di Trento

Alex S.

Su subito.it ho visto una ORBEA mod. gain M20 my2022 in vendita al vitamina bc di rovereto ad €3690. Una volta in negozio ho visto che in realtà c'erano due Gain M20 (una con forcella e sezione ruota da corsa, l'altra con forcella e ruote da gravel). La prima montava la pipa codice OC STEM RP10, la seconda (gravel) la pipa codice OC STEM RP21. In prima battuta mi avevano fatto un prezzo scontato di €4.000 ma quando ho fatto notare che su subito.it l'avevano messa in vendita ad € 3.690 il titolare si è corretto. Ho optato quindi per la Gain in configurazione gravel e l'ho acquistata in data 20/09/24. Ho chiesto se si potesse fare uno switch da piega manubrio tipo corsa a flat e se si potesse montare l'attacco manubrio (RP10) presente sulla medesima versione da corsa: come risposta ho avuto "nessun problema". Il preventivo prevedeva piega ritchey wcs trail + leve freni xt. Dopo qualche giorno(24/09) ricevo comunicazione che la bici è pronta e mi reco in negozio. Con estrema delusione vedo subito che la bici è montata con componenti inferiori rispetto a quelli pattuiti da preventivo e, cosa grave, io non sono stato avvisato (ho bruciato delle ore di ferie per nulla). Proseguiamo con la messa in sella e la pipa manubrio mod. RP 21 risulta eccessivamente lunga. Anche qua il rivenditore mi assicura dicendomi che ordinerà quella di lunghezza corretta. Quel giorno io non ritiro la bici perchè chiedo che il preventivo venga rispettato. Passano i giorni e in data 03/10 vengo ricontattato in quanto la bici risulta montata come da preventivo. Mi reco in negozio il 10/10 e vedo che manca ancora il manubrio della ritchey trail wcs series e che la pipa montata è sempre la stessa da 110mm. Mi comunicano che la pipa mod. RP10 non era compatibile (falso, bastava cambiare gli spessori ed il supporto alla pipa, insomma, scambiare i due blocchi). Poi mi chiedono se avessi voluto il fanalino anteriore, ma vedendo quelli proposti (after market) ho detto di no, che mi sarei arrangiato, pensando che fosse qualcosa in più e non rientrante nella configurazione standard della Gain M20 (in realtà le Gain M20 uscivano standard con la pipa OC STEM RP10 e luce led che fa da supporto dedicato. Per portare a standard la mia ho speso altri 230 euro, ma lasciamo stare). In buona fede saldo il tutto e ritiro la bici fiducioso che i componenti sarebbero arrivati a breve. Passano le settimane e in data 02/11 telefono il negozio in quanto non ho più ricevuto notizie ne sul manubrio ne sulla pipa di lunghezza corretta: come risposta ricevo la classica promessa che la "settimana prossima arriva il tutto" e che la scelta di montare i componenti diversi e inferiori è stata del meccanico "per farmi un favore e farmi risparmiare". Se c'è un preventivo concordato col cliente, perchè mai io vorrei risparmiare? E poi non esiste che un meccanico si prenda l'iniziativa di agire al di fuori del preventivo, tant’è che è successivamente il meccanico stesso mi confida che ha svolto quanto ordinato dal titolare. Molto male. Passano le settimane e in data 11/11 invio una mail al negoziante chiedendo un rimborso per i pezzi mancanti. Nessuna risposta alla mail. Decido quindi di richiamare il negozio e ricevo le stesse rassicurazioni. Mi sono recato in negozio il 27/11 per ritirare il manubrio della ritchey WCS (acquisto bici 20/09 - ritiro manubrio da preventivo il 27/11). Lo stesso giorno del ritiro del manubrio il titolare mi comunica che ha "trovato" l’attacco manubrio di lunghezza corretta. Ho lasciato perdere visto che ormai il tutto aveva un non so che di presa in giro. Che dire, a mio avviso la professionalità è altra cosa. Le bici si consegnano al cliente complete e finite! Personalmente non metterò mai più piede in quel negozio. Ci tengo a precisare che quanto descritto in questa recensione è dimostrato e dimostrabile. Saluti.

Hannes Rainer (L)

Caro team di Vitaminabc, Vorrei ringraziarvi dal profondo del mio cuore per tutti i servizi che mi avete fornito come cliente. È stato con il cuore pesante che mi sono separato dalla mia 0slr, ma è stato con ancora più gioia che ho ricevuto la Filante slr dal vostro negozio. siete fantastici Tiziano, Sabrina e Andrea vi posso consigliare al 100%. Puoi sentire che il servizio clienti, l'amicizia e la passione per il ciclismo sono molto importanti per te. A presto, non vedo l'ora di fermarmi nel tuo negozio Vitaminabc. sei fantastico e molto professionale, anche se nessun viaggio è troppo lontano.

Massimo Filz

Credo che le 5 stelle Andrea ( titolare) se le meriti proprio. Ho acquistato una MTB per mio figlio e una per me, ammetto che ci siano state varie " peripezie" su ritardi dei corrieri, tempistiche dilazionate ecc. ma devo anche ammettere che alla fine di tutto il titolare è stato di una professionalità encomiabile, l' unica colpa da affibiargli, col senno di poi, è stata quella di riporre troppa fiducia nei suoi fornitori/corrieri. Sono contento di aver acquistato da Vitamina BC e ci tornerei ancora. Grazie

Simone Sartori

Ottimi professionisti.
Mi sono rivolto a loro per una bici da corsa, in modo professionale mi hanno fatto fare un incontro con il loro biomeccanico che mi ha fatto una analisi dettagliata per sapere le mie misure e creare le altezze corrette, solo allora sono stato consigliato sulla bici da acquistare.
Trovato il modello scelto mi è stata preparata.. e poi via in sella.
Consigliatissimo, professionali e onesti.
Grazie ad Andrea e tutto lo staff

Mauro Coser

Ho acquistato una bici da corsa ottimo servizio e disponibilità in tutte le mie esigenze, meritano più di cinque stelle .

Leonardo Bordacchini

Ho messo cinque stelle perché è stato tutto di una precisione perfetta Andrea è stato molto professionale sia nella trattativa e poi nel definire tutte le cose per la spedizione Grazie davvero consiglierei vivamente questo negozio

Emanuele Nardi

La mia esperienza con questo negozio è stata un autentico incubo. Nonostante sette email dettagliate con richieste di modifiche al preventivo, tutte sono state sistematicamente ignorate da Andrea Toniatti, il titolare del negozio. Dopo una settimana di attesa, ho trovato la mia bicicletta completamente smontata senza alcuna autorizzazione da parte mia.

Il costo finale di 90€ per la manodopera è semplicemente scandaloso, considerando che includeva un nastro montato male e una catena installata in modo errato. Per ottenere un rimborso per la catena, ho dovuto sopportare due mesi di attesa, con la richiesta effettuata l'11 marzo 2023 e il rimborso finalmente completato il 6 aprile (62 giorni).

In aggiunta, ho subito un'aggressione verbale da parte di Andrea Toniatti, dimostrando un comportamento totalmente inaccettabile nei confronti dei clienti.

Questa esperienza è stata un totale fallimento, al di sotto di ogni ragionevole aspettativa. La mancanza di responsabilità e comunicazione da parte del negozio è assolutamente scioccante. Resto in attesa della querela che il titolare ha minacciato nel caso in cui avessi lasciato una recensione negativa. Sembra che la gestione del negozio non solo trascuri le esigenze dei clienti, ma reagisca in modo inappropriato alle critiche. Evitate questo negozio a tutti i costi.

Luca Trainotti

Riporto la mia esperienza e voglio ringraziare Andrea, il titolare, e Tiziano, il meccanico, che si sono prodigati più di una volta per trovare una soluzione ad un brutto problema al telaio (nella zona del movimento centrale) della mia Wilier Jena, causato anche per colpa mia (uso "un po' fuori dalle righe" e totale assenza di manutenzione). Dopo diversi tentativi (interventi al telaio, alla guarnitura, al movimento centrale), siamo riusciti a sistemare la cosa. Ecco voglio solo far notare questo: al di là del momento particolare (anni 2021-2022, boom di domanda, scarsità di ricambi e bici, lockdown vari, eccetera) in Vitamina BC ho sempre trovato professionalità, passione e cortesia, non si può pretendere di avere tutto subito e a prezzi stracciati, ma sicuramente dalla mia esperienza posso dire che questi 'ragazzi' hanno fatto ogni cosa per venirmi incontro (nei limiti del possibile, ovviamente tempo e materiali vanno pagati il giusto) nonostante tutto. Consigliato.