Leroy Merlin Treviso Olmi San Biagio di Callalta - San Biagio di Callalta, Provincia di Treviso

L P.

Domenica 2 febbraio all'apertura del negozio di olmi presa tempera fatta con tintometro da operatrice (antica pergamena) per stanza 9x4 ristrutturata adibita a nuova cucina in arrivo. Presi 9 litri con base maxmayer bianca 70 euro circa consigliato per 100 mq. Dopo qualche giorno presi altri 9 litri per completare ancora circa 1/3 della stanza fatti da operatore stessa etichetta. Ci chiama il pittore stanza venuta BCOLOR, disperati ci siamo resi conto che le basi utilizzate erano diverse. Tornati in negozio dopo reclamo preparati altri 4 litri con etichetta della prima volta. Stesa la tempera colore diverso. Fatto BIG reclamo approccio della responsabile Maria non molto disponibile che invece di percepire la problematica continuava a dire che non le erano arrivate le mail con il reclamo e foto (forse perché era stanca orario di chiusura) invece responsabile che ci ha contattato molto risolutiva e ci hanno fatto il 7 febbraio gift card rimborso di due contenitori di colore su tre. Fatti quindi altri 4 litri di colore e risulta come il secondo e il terzo fatto questo significa che la prima operatrice della domenica 2 febbraio ha sbagliato sia base che quantità di tinta realizzando un colore fuori dai codici e quindi impossibile da riprodurre uguale. Questo ci costa, oltre a tutto lo sbattimento, far dipingere nuovamente dal pittore a nostre spese tutta la stanza utilizzando l ultima versione di colore oggi consegnano la cucina ..bel problema!!

CONSIGLIO: nei giorni di poco personale evitare, per risparmiare, di mettere operatori non idonei all'utilizzo di macchinari particolari come un tintometro perché poi i danni diventano quasi irreparabili e chi li paga ?

Siamo clienti Ambassador e molto affezionati oltre che vicini ma questi errori non si fanno!!

Signora Maria apprezziamo il vostro sforzo, ma teniamo a ribadire che il danno è notevole e stiamo ancora lavorando per correggerlo di certo non bastano i 100 e. del buono che peraltro abbiamo già speso per prendere ulteriore tempera finalizzata al ripristino. Le tinte fatte a mano se non sono perfette da codice se si sbaglia un codice è impossibile riprodurle identiche quindi vanno ripassati 50 mq di bianco per poi riprendere con la tinta...come stiamo facendo

riccardo F.

Pessima, prodotto collocato erroneamente da loro in posto diverso, come ammesso, con prezzo basso ma al momento di pagare saltano fuori 5 euro in più. Errore loro, e il codice del consumo è chiaro, il cliente paga il prezzo esposto. Invece colpa del cliente che non ha letto il cartellino del prodotto, che sfido chiunque a leggere per le minuscole dimensioni dei caratteri. Consiglio di verificare il prezzo del prodotto prima di pagare. Perché sbagliano loro ma paga il cliente. Ottimo politica commerciale, complimenti.
RETTIFICA: Volevo aggiornare la recensione, in quanto sono stato contattato telefonicamente dal punto vendita che si scusava per il malinteso, rendendosi disponibile a rimborsare la differenza di prezzo. Un plauso per il gesto che dà un bel segnale della voglia di rimediare ad un loro errore nella sistemazione dei prodotti. Continuate così, e ascoltate il cliente al momento del malinteso cercando di risolvere il piccolo problema che quotidianamente può succedere. Grazie e complimenti.

damian G.

Devo fare tutto da solo. Non c’è supporto ed i ragazzi molto bravi belli e belle ma di conoscenza del DIY zero. Devo fare la fila io, fare la cassa io, scannerizzare io e quando devono trovare il codice a barre del silicone per i sanitari fanno videochiamata e neanche così riescono a trovarlo o a capirsi fra di loro. Mi dispiace ma a quei prezzi (pieni) e con prodotti “generici” il cliente si aspetta di più

Le S. D. L.

Arrivare nelle casse automatiche, il prezzo non corrisponde a quello visualizzato in corsia. La ragazza di turno chiama al telefono il settore per conferma, nessuno risponde quindi dopo 5 minuti di attesa dice : può andare lei a controllare? E quindi il senso della cosa qual' è? Io posso venire in cassa,dire il prezzo che voglio e voi me lo modificate ? Oltre al fatto che il cliente si deve mobilitare a fare un viaggio a vuoto che non gli compete. Da migliorare il servizio e l'attenzione al cliente.

Minja

Una volta ci andavo volentieri...adesso, a parte i prezzi esorbitanti, nemmeno una cassiera che si occupi di passarmi gli articoli ed aprirmi il sacchetto. L'idea del servizio totalmente compromessa. Se devo farlo da sola e lavorare al posto loro, preferisco andare da altri o comperare online così almeno qualcuno imbusta la merce al posto mio.
Morale: ho rimesso tutti gli articoli sugli scaffali e sono andata via.
Per ora consiglio di andare alla SME, da Eurobrico o da Obi..poi si vedrà.

Emanuela F.

Mi è stato VIETATO di attendere il cassiere per pagare nonostante fosse praticamente libero e sono stata dirottata OBBLIGATORIAMENTE verso le casse automatiche. Non so se vi pare normale ad ogni modo ho lasciato il materiale che avevo in mano e sono uscita. Complimenti per la politica anti essere umani!

paolo M.

Le 5 stelle sono SOLO per i dipendenti di Treviso in particolare sig RAFFAELE che mi ha risolto concretamente e velocemente un problema.

Il 17/05 ordino una pergola il 28/06 con un po’ di ritardo mi arriva . Monto tutto alla fine nell ultimo passaggio mi accorgo che mancano due pezzi fondamentali per chiudere e aprire le lamelle della pergola . Chiamo subito il servizio clienti che inizialmente mi dice “faccia il reso” come se io mi mettessi a smontare 140kg di pergola . Mi dicono di attendere 72h ma non ricevo risposta , da allora ogni gg apro un ticket al gg ma per ben 3 settimane non ricevo risposta . Apro quindi ticket su paypal e mando una pec. Non ricevendo riscontro vado di persona a Treviso dove mi fanno vedere concretamente che il responsabile del negozio ha ricevuto comunicazione del ticket solo da circa 4 gg . Mi hanno ordinato quindi il pezzo di ricambio , ma avendo il pezzo in esposizione chiedo cortesemente di smontarlo e darmelo e così fanno .

Vi consiglio vivamente di riorganizzare il vostro servizio clienti del numero verde in quanto i clienti si sentono presi in giro . Alla fine il servizio clienti ha inviato la mail al negozio solo quando avevo aperto contestazione paypal .

RIASSUNTO:

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ a leroymerlin Treviso e in particolare a Raffaele

0 stelle al servizio clienti leroymerlin del numero verde che fanno solo perdere tempo ai clienti .

ALLEGO FOTO DI UNO DEI DUE PEZZI GENTILMENTE RECUPERATO DA RAFFAELE

Lorenzo M.

n ordine web 324616 gestito da Leroy treviso . ordino 54 sacchi da 20kg di graniglia a 300€ circa, me ne arriva 1 solo ... ho atteso 14 gg lavorativi per ricevere a casa un sacchetto da 20kg

aggiornato :
problema risolto mi portano gli altri 53 sacchi mancanti lunedì.

grazie