Lacertosus - Quartiere Spip, Provincia di Parma

Mario C.

Sono alcuni anni che acquisto da questa azienda e mi sono sempre trovato abbastanza bene, acquisti effettuati e ordini arrivati sempre puntuali senza problemi. Tuttavia con quest'ultimo ordine non è andato proprio tutto per il meglio. Acquisto di una Smith machine e rastrelliera per rack. Apertura colli e verifica dei pezzi e iniziano i problemi: assenti alcune viti e una piastra di fissaggio per la Smith machine, e quasi tutti i PIN per l'alloggiamento dei dischi della rastrelliera (7 su 8) con difetti di fabbrica (un buco filettato di troppo). Informata l'assistenza con tanto di email e foto, gli stessi rispondono che avrebbero inviato i pezzi di ricambio, tuttavia per i PIN mi hanno comunicato che gli stessi non sarebbero stati sostituiti in quanto, a detta loro, il difetto non avrebbe compromesso la tenuta della struttura, e mi veniva suggerito di avere cura nel montaggio in modo tale da non dover caricare sulla parte difettosa. In sintesi non è stata minimamente presa in considerazione la sostituzione, cosa che sarebbe dovuta essere fatta in automatico da un'azienda seria, inoltre, sulla base di tutti gli errori commessi con quest'ordine, non è stato nemmeno valutato un' eventuale omaggio/rimborso/buono per l'inconveniente causato. Considerato il costo che hanno questi articoli, non è sicuramente un'atteggiamento adeguato per un'azienda di questo livello, pertanto assistenza post vendita decisamente da rivedere. Davvero un peccato, mi dispiace.

Giovanni L.

IMBARAZZANTI.
Questo è il riassunto dell’esperienza Lacertosus.
Sedicenti di fornire qualità superiore ed impareggiabile..ma in cosa?
Partendo dai pavimenti gommati da 2 cm arrivati ROVINATI.
Tuttavia “fortunatamente” è possibile mettere la parte rovinata a terra in modo che non sia visibile, ASSURDO dato il loro costo.
A seguire i manubri regolabili selektor 2-32kg in cui uno dei due manubri sembra una maracas mentre viene utilizzato, c’è qualcosa che balla dentro e fa rumore ma nel dubbio meglio non farsi troppe domande data l’alta cura con cui vengono PUBBLICIZZATI.
Volendo i dischi in ordine sul Rack ho ordinato 4 pin porta pesi, 2 dei quali arrivati con la parte cromata rigata in malo modo.
Fortunatamente 2 bilancieri sono arrivati a posto.
Fin qui non mi ero disturbato a contattare il servizio clienti né a lamentarmi perché ahimè nella vita ci sono cose prioritarie piuttosto che queste a cui dover dare importanza.
Oggi mi vedo costretto a far conoscere la mia ESPERIENZA non per lamentarmi ma per chi come me legge le RECENSIONI prima di effettuare un acquisto e avere la possibilità di scegliere CONSAPEVOLMENTE.
Voi direte dopo queste esperienze cosa continui a comprare da loro?
Giustamente!
Ho subito ad agosto un’operazione per il distacco del tendine del bicipite brachiale distale, ho pensato di investire qualche soldo per fare fisioterapia con i cavi.
Purtroppo avendo il Pro Power Rack sono stato vincolato a spendere 1500€ in offerta per la lat machine.
Il 23-09-2024 ho ordinato la lat machine per pro power rack è arrivata una settimana dopo, fin qui tutto bene.
Il 29-09-2024 mio padre con l’aiuto della mia compagna iniziano a montarla, qualcosa non va, la staffa superiore non si allinea con il rack, facendo risultare le aste del guida pacco pesi fuori bolla con conseguente blocco del pacco pesi in obliquo.
Il 30–09-2024 contatto l’assistenza clienti, dopo 20000 ore di attesa in tutta la giornata riesco a comunicare il “mio” problema, mi viene detto di scrivere via mail all’ assistenza.
Dopo una settimana mi viene risposto dall’assistenza di verificare con misure e foto la staffa superiore.
Sempre via mail comunico tutto ciò che è stato chiesto.
Dopo un’altra settimana contatto telefonicamente l’azienda perché spariti nel nulla.
Mi viene detto che stanno valutando.
Ora io mi chiedo…ci sono 4 pezzi, io lavoro nel campo della meccanica, non so a quale premio nobel debbano far studiare questo “difetto di produzione” per decidere una sostituzione immediata della parte difettosa.
Dopo un’altra settimana mi viene inviata la parte sostitutiva con i tappi senza logo e scoloriti malamente forse dal sole, la montano e nuovamente il difetto è presente, in modo leggermente minore ma presente.
Ricontatto l’azienda telefonicamente ma è venerdì, nessuno risponde.
Lunedì mi attacco al telefono e finalmente riesco a parlare con l’area tecnica, mi viene chiesto nuovamente un report di foto e video.
Vi giuro non potete capire la frustrazione e la rabbia dí imbattersi in un servizio del genere dopo aver PAGATO TUTTO E SUBITO ed aver fatto presente la mia PRIORITÀ dell’utilizzo FISIOTERAPICO.
Passa un’altra settimana e mezza in cui ho DOVUTO MANTENERE LA TRANQUILLITÀ.
Arriva la chiamata dall’azienda in cui mi viene detto che si scusano per l’inconveniente che dovrò rispedire a loro la parte difettosa e contemporaneamente mi verrà inviata un’altra sostitutiva.
Il corriere viene programmato per il venerdì con ritiro a casa.
Nessuno si presenta, nessuno telefona.
La parte che sarebbe dovuta partire intanto non è mai partita, è stata creata l’etichetta da parte del corriere e stop, mai affidata.
Il 21-10-2024 a distanza da un mese del mio ordine il corriere è venuto a ritirare la parte difettosa diretta all’azienda, io ho ancora il Rack NON UTILIZZABILE.
Ad un mese di distanza posso davvero avere la certezza di avere conosciuto questa azienda per tutte le sue potenzialità soprattutto quelle inespresse dai fatti.
IL MARKETING È L’UNICA COSA SOLIDA CHE ABBIANO DA PROPORRE.
CON LA MASSIMA INDIGNAZIONE auguro a chiunque BUONA FORTUNA.

Fabrizio T.

Pessimo servizio clienti per un pezzo montante/fodero del rack arrivato errato. Dalle 9.00 alle 15.45 per avere la risposta vaga dall’assistenza. Nel momento in cui ho fatto notare l’errore vi siete solo scusati per il disagio senza accorgervi che c’è un altro problema in quanto i ponti di collegamento dei foderi non sono quelli del nuovo modello pertanto incompatibili. Attualmente Problema non risolto. Sono molto deluso da questa azienda che mi è sempre piaciuta e della quale ho sempre parlato molto bene anche ai colleghi!

Fabrizio F.

Workshop del Project Invictus, ospiti della sede Lacertosus. Tutto ad altissimi livelli, posto auto, bar fruibile e buono, struttura nuova e pulita. Non vedo l'ora di ritornarci

Francesco

Putroppo effettuo un ordine composto da vario materiale ma 2 oggetti su 3 ordinati non sono disponibili nonostante li abbia potuti mettere nel carrello e pagare. Comprensivo dei tanti ordini che l'azienda ha ricevuto, questo mi ha creato un disagio in quanto dovevano essere dei regali da fare e sono stato contattato dall'azienda solo dopo 3 giorni..

Rob 2.

Kettlebell Competition (Gyria)

Veramente molto bella al tatto curata nei dettagli e nel design l'imballo molto ben fatto e anche la spedizione arrivata in 1 giorno sono veramente super contento e ciliegina sulla torta scopro essere una hollow che dire SUPER!

Fausto

Ho acquistato il Pro Power Rack corredato di vari accessori (tra cui la leg extension-leg curl, i pin porta dischi e la landmine), la panca Lab, bilanciere + pesi e il pavimento in gomma da 1 cm. Ottima la qualità costruttiva (taglio della lamiera, verniciatura, saldature e accoppiamenti). Unico appunto è che la zigrinatura del bilanciere si estende fino alla parte a contatto con i supporti sul rack, e ne rovina il rivestimento in plastica.
Molto bene anche il servizio clienti. Prima dell'acquisto ho avuto modo di vedere le attrezzature presso il loro showroom, e di ricevere tutte le info che mi servivano. Molto brava e professionale Jaqueline che mi ha assistito in questa fase.
Dopo l'acquisto ho sempre ricevuto tempestivamente risposta tramite email.
Che dire, Lacertosus consigliatissima

Enzo B.

I prezzi alti dell'azienda sono in linea con l'estrema qualità dei prodotti, la robustezza ed il loro design. Ho approfittato di una loro offerta per prendere la panca regolabile PRO Black + Manubri Selektor + Rastrelliera per i Selektor.
Ho scelto la spedizione con avviso telefonico, in modo da potermi gestire la data di consegna.
Corriere gentile e cortese. Scaricato il bancale in posizione desiderata.
Imballo molto curato e protetto anche con una copertura (un sacco unico) per evitare di bagnarsi se dovesse esser depositato all'aperto.
Una volta aperte le confezioni si capisce che il prezzo pagato vale ogni kg di prodotto preso. Imballaggi curati nei minimi dettagli. Nei kit di montaggio ho trovato anche attrezzi semplici per assemblare tutto. Meglio usarne di professionali propri, ma danno la possibilità a chiunque di poter assemblare il materiale. Ho trovato pure un paio di guanti da lavoro marchiati Lacertosus.

Il montaggio non è difficile ma:
-All'interno degli imballi sono presenti dei fogli in cartoncino con stampato un QRcode che semplicemente rimanda alla Home Page del sito Lacertosus e non direttamente alla guida di montaggio di quell'attrezzatura.

-Non è comodo trovare i PDF necessari, bisogna cercare la propria attrezzatura e solo poi nelle specifiche scaricarsi i PDF in locale.

-Forse sarebbe d'aiuto se ci fosse stata una pagina dedicata, o che usando la ricerca interna al sito, mandi direttamente alle guide.

-Trovo un po stupido stampare dei fogli con un QRcode e non usarli per stamparci su direttamente le guide di montaggio.

Non sono mancati gli omaggi ricevuti assieme a questo ordine/offerta:
2 Porta chiavi Kettlebell
1 Braccialetto in gomma
1 Shaker per proteine in metallo
1 Sacca da palestra
1 Fast rope
1 Telo mare

Alla fine chiudo questa recensione con una valutazione assolutamente positiva, anche con queste piccole perplessità sulla gestione delle guide. Sono sicuro che se dovessi allargare il mio parco attrezzi lo farei da loro.