Decathlon Cagliari - Cagliari, Città Metropolitana di Cagliari

simone atzeni

Delusione totale: un trattamento che lascia senza parole

Ho acquistato un paio di pattini da Decathlon, ma la misura era sbagliata. Dopo averli provati una sola volta, sono tornato in negozio per chiedere un reso o una sostituzione. Mi sono sentito rispondere che non era possibile perché c’era un minuscolo graffio (probabilmente già presente al momento dell’acquisto!). Per risolvere, mi hanno proposto una "soluzione" assurda: pagare un’ulteriore somma di denaro per avere la taglia giusta.

Non contento, ho contattato il servizio clienti, sperando in un minimo di buon senso. E invece? Mi hanno confermato la stessa storia, continuando a chiedere soldi per un problema che, di fatto, non dipende da me. È evidente che a Decathlon l’attenzione per i clienti è l’ultima delle priorità.

Un’esperienza deludente e frustrante, che lascia un amaro in bocca. Se questo è il loro modo di gestire i clienti, consiglio a chiunque di pensarci due volte prima di comprare nei loro negozi.

Giovanni Peresson

Ho ricevuto un kayak x100+ in regalo l'estate scorsa, mai usato. Quest'estate ho fatto due uscite: una 20 giorni fa e una sabato. In occasione di questa seconda uscita il Kayak si è scollato in più punti inclusa la prua e ha iniziato a sgonfiarsi, costringendoci a riparare in una cala. Mi recherò al negozio, ,nonostante l'assenza di scontrino, perché mi sembra in credibile che un kayak da 350 euro nuovo si scolli: si tratta di un prodotto evidentemente fallato. Mai successo nemmeno con prodotti di qualità inferiore. Spero che qualcuno mi aiuti a capire come procedere.

AGGIORNAMENTO. Purtroppo la promessa di Decathlon "Porti il Kayak in negozio, valuteremo la situazione e troveremo la soluzione migliore per lei" è stata ampiamente disattesa. Ho portato il kayak, facendo presente che non avevo scontrino, come già scritto, e spiegando nel dettaglio la curiosa problematica (scollatura della prua, irrecuperabile). La risposta è stata, è difficile ma vediamo, 3 giorni, massimo entro il fine settimana le facciamo sapere. Chiamo dopo 10 giorni e mi dicono che il Kayak è in diagnostica (ok). Il giorno dopo mi chiamano, ammettono la problematica ma mi dicono che senza scontrino non si può fare nulla (avevo già detto che nn potevo avere scontrino etc, perché me lo avete fatto portare?). E siamo da principio, su un prodotto che vendono solo loro. Oggi sono andato, guardando in faccia l'evidenza e rassegnandomi: ho però chiesto se ci fosse la possibilità di un'agevolazione (non certo un regalo) per l'acquisto di un nuovo prodotto, mi sembra una soluzione che può accontentare tutti, credo. Alzata di spalle da parte da parte dell'addetto: " guardi tra gli usati se ci sono offerte, chieda al collega del reparto". Alla mia domanda: ma questo esula dal mio problema, giusto? La risposta, con alzata di spalla è la seguente, più o meno: "più di farle pagare il diagnostico (15 euro) non posso fare ". Ecco: il customer care pensavo fosse un'altra cosa, visto che ho espresso la volontà di acquistare un nuovo prodotto etc. e non sono stato minimamente incentivato. Scontrino si/scontrino no lo fa anche il cinese sotto casa. Peccato. Manderò questa recensione alla sede Decathlon italiana. Per i kayak mi rivolgerò altrove. PS. ho chiesto al collega del reparto: Kayak usati non ce n'erano. Evidentemente da me oggi volevano solo i 15 euro del diagnostico. Saluti

Matteo Ragnar

Servizio clienti pessimo.
Ho ordinato un attrezzatura l 8/12 in consegna il 12/12, oggi è 20 e non ho avuto risposte concrete, se non che e stato aperto un ticket con il corriere. ho contattato più volte il servizio clienti di Cagliari che ogni volta mi diceva che segnalava la questione al collega del reparto addetto. Oggi ho annullato l ordine, comprerò lo stesso prodotto su Amazon almeno sono sicuro di avere assistenza in caso di problemi

Rita Rinaldi

Pessima esperienza nel comparto attrezzature sportive: avrei voluto acquistare una cyclette, erano presenti due commessi che malgrado la mia richiesta mi hanno sostanzialmente ignorato. Peccato. Acquisterò on line, visto che siete gli unici decathlon in zona.

Michele Germano

Vi do una stella, per non darvene 0, lavorate o lasciate lavorare a chi ha voglia, non è giusto farsi 120km di solo andata e trovare gli scaffali vuoti e non aggiornati, premetto che so da fonti certe, che le cose sono tutte nei vostri magazzini, quindi fatevi venire la voglia di lavorare, o cambiate lavoro

AndreA

Il negozio confrontato con altri della stessa catena risulta essere più piccolo ma vi si trova un po' di tutto le corsie sono ampie e abbastanza ordinate .
Per quanto riguarda il personale non ho riscontrato grossi problemi i cassieri erano gentili ,nelle corsie vi erano diversi addetti

Sara Pisu

Ogni volta, un’odissea. Dovevo ritirare un materassino dal laboratorio, mi hanno fatto aspettare 1 ora e mezza di orologio (solo una persona davanti a me) solo per riconsegnarmelo. Per poi scoprire che non era lì ma appoggiato all’assistenza clienti all’ingresso. Una perdita di tempo incredibile.
Acquisto tanti prodotti qui, perché come negozio mi piaceva molto, uno di questi è stato il fornellino compatto Forclaz MT 500, usato due volte, entrambe le volte mi si è rovesciato il pasto perché i “braccetti” non si bloccano e continuano a muoversi rendendo instabile la pentola. Sfortunatamente, la seconda volta mi sono ustionata con l’acqua bollente. Mi reco gentilmente a chiedere se si può cambiare o aggiustare, o per lo meno spiegarmi se sbaglio qualcosa, e dopo una seconda odissea passando da un addetto all’altro, mi dicono che è esattamente così e non possono farci niente.
“Soddisfatti o rimborsati in 365 giorni”. Un fornellino (non tra i più economici) con i braccetti delicatissimi che continuano a girare non è sicuramente tra le cose più sicure da portare in campeggio, anche perché appena acquistato non era così. Ne sconsiglio vivamente l’acquisto.

teo reviewer

Insomma

Molta merce con prezzi non accattivanti.

Disordine nei reparti e merce esposta in maniera confusionaria.

Carino solo perché si può trovare materiale sportiva. Per il resto non lo trovo entusiasmante.