Quota 3000 - Villafranca di Verona, Provincia di Verona

gabriele brentegani

Esperienza pessima e inaccettabile

Mi sono recato in negozio per far controllare due camicie Montura che, dopo appena due utilizzi, sembravano avere dei difetti.
Mentre cercavo di spiegare la situazione, il presunto proprietario (persona robusta e con occhiali) mi ha aggredito verbalmente in modo del tutto inaccettabile, arrivando persino a bestemmiare contro di me e a dirmi che “dovrei farmi ricoverare”. Ha poi iniziato a urlare, creando un’atmosfera di grande tensione.

Devo invece ringraziare Claudio, un dipendente che si è comportato in maniera professionale e mi ha fornito una spiegazione chiara sul dubbio delle camice. Sarebbe bastata una risposta come la sua per risolvere la situazione in modo civile.

È inammissibile che il presunto proprietario tratti i clienti in questo modo, offendendo e urlando. Un comportamento simile non solo è irrispettoso, ma rovina completamente l’immagine del negozio. Persone con questa attitudine non dovrebbero mai avere a che fare con il pubblico.

Giuseppe Nitti

Un pomeriggio compriamo due paia di bastoni da nordic walking. Li andiamo a provare e vedo che i miei non sono estendibili come mi servirebbe. Torno per chiedere se posso cambiarli. Il più magro dei due uomini presenti mi apre anche se sono le 18:59 e avevano già chiuso. Mi dice di non avere altri bastoncini se non un paio identico, che si potrebbe azzardare una modifica, cerca di spiegarmi come fare, ma dopo due minuti interviene quello più "robusto" impedendoci di continuare a parlare. (Non sia mai che parliamo fino alle 19:03!!!) Il tipo sembra essere più influente o di grado superiore, se non addirittura il gestore o proprietario. Agire professionale = zero.
Il più atletico dei due mi allunga una carta da visita e mi dice velocemente "richiamami lunedì e ti faccio sapere". Abitando all'estero non posso tornare e ricevo un buon consiglio per altre vie.
Perdo un perno degli stessi bastoncini estendibili e circa un mese dopo, trovandomi in Italia, ripasso da loro. C'é quello robusto al quale chiedo se si può ordinare il perno.
"Certo".
Scambio di informazioni per organizzare la cosa...
"Costa poco, ma bisogna pagare 8-10 euro per la spedizione.
"Non ho fretta. Fateli arrivare con la prossima spedizione di materiale che fate per il vostro negozio."
"Non si può" e accampa delle scuse.
Concludo: Dopo circa un mese torno nel vicentino per lavoro, vado direttamente alla Fizan dove il titolare mi aspetta, informato del problema. Non solo mi procura il perno gratis, ma me lo fa montaare gratis e mi regala uno scaldacollo."

IG Photo

Negozio davvero ben fornito, personale preparato, cordiale e molto disponibile nella ricerca dell'articolo più adatto alle proprie esigenze. Consigliatissimo.

Claudio Cantiero

Bel negozio, molto curato. Vende materiali di qualità e molto tecnici. Ho trovato il personale molto disponibile.

Marius Cristian

La mia esperienza in questo negozio è stata altalenante. Inizialmente, il proprietario è stato disponibile durante l'acquisto dei miei scarponi. Tuttavia, una volta a casa, ho notato che serviva mezzo numero in più. La dipendente, dopo aver esaminato i scarponi e concordato il cambio, ha accettato la procedura. Purtroppo, durante il processo, il proprietario ha reagito in modo poco professionale, rimproverando la dipendente di fronte a noi e accusandola di non essere professionale, rifiutando lo scambio a causa di alcune tracce di sabbia sulla suola, visibili solo con l'ausilio di una torcia.

Luca Dworzak (LDArchitettura)

Negozio molto ben fornito e con personale qualificato. Il titolare è sempre molto disponibile e competente, oltre che simpatico.

Stefano Dongili

Assistenza clienti ottima.
Sono stato seguito sull'acquisto della mia e-bike da personale molto gentile e preparato.
Anche il supporto post vendita è stato ottimale grazie a Claudio e il meccanico Marco.

Alessandro Bernasconi “Berni”

Finalmente un negozio di articoli sportivi tecnici, con un marchio (Turnover) che è una garanzia di qualità, anche da queste parti.