BIKE HOUSE srls - Roma, Città metropolitana di Roma Capitale

FENG M.

Attenzione:
Non andate mai in questo negozio. Non sanno nemmeno fare la cosa più basilare: montare una ruota.

Ci sono andato per due anni di fila, ma oggi ho davvero perso la pazienza.
Ecco cosa è successo solo questo mese:

Prima volta: Tutti sanno che molte MTB hanno ruote Mullet (MX), ma loro hanno montato il mozzo posteriore su un cerchio da 29 e il mozzo anteriore su un cerchio da 27.5.

Seconda volta: Ho forato senza alcun motivo a Monte Cavo, ruota appena montata da loro. Sono tornato indietro da loro e ho pagato 10 euro (forse 8, non ricordo bene) per sistemare un errore loro.

Terza volta: Dopo la riparazione, torno a casa e la ruota perde di nuovo aria.

Quarta volta: Hanno montato i mozzi sui cerchi al contrario, la ruota risultava storta sia sulla forcella che sul telaio. Gli ho spiegato tutto, gli ho persino portato la documentazione per aiutarli a risolvere.
Alla fine mi hanno detto che avevano sistemato. Esco dal negozio e scopro che, per “aggiustare”, hanno solo regolato la tensione dei raggi per cercare di raddrizzare la ruota, lasciando però i mozzi montati al contrario. Questo per me è una truffa.

Quinta volta: Dopo averglielo fatto notare, hanno finalmente smontato tutto e rimontato correttamente. Questa volta andava bene. Mi hanno detto che il problema era causato da un guasto alla loro macchina.

Sesta volta: La ruota posteriore perde di nuovo aria da ferma, senza nemmeno usarla.

A questo punto ho chiesto un rimborso. Loro hanno rifiutato, dicendo di portare di nuovo la ruota per ripararla. Ma io non ho la macchina e ogni volta perdere sei ore tra andata e ritorno è assurdo. Ho proposto che venissero loro a prendere la ruota a casa mia. Secondo me è una richiesta più che ragionevole, ma hanno rifiutato anche questo.

In più voglio aggiungere una cosa gravissima: sulla bici del mio amico, una Santa Cruz, il perno passante posteriore doveva essere a testa conica (con flangia), ma loro hanno montato un perno con testa piatta, creando un rischio enorme per la sicurezza. Abbiamo dovuto ricomprare il perno giusto a spese nostre.

Io stesso in passato ho fatto montare da loro due coppie di ruote. Entrambe perdevano aria lentamente, ma nell’arco di una settimana. All’epoca non dissi nulla.

Dopo tutto quello che è successo adesso, posso dirlo con certezza: loro non capiscono niente di mountain bike. Non basta comprare qualche attrezzo per potersi chiamare “negozio di bici”.

Ah, un’ultima cosa: quando ho portato la ruota a fare il montaggio, gli avevo lasciato anche una serie di raggi piatti, del valore di circa 150 euro. Non me li hanno mai restituiti. All’epoca pensai di lasciar perdere, considerandolo una mancia per il lavoro.

Ma ora vi prego davvero: NON andate in questo negozio. È il peggiore di tutta Roma, il meno professionale.

Chiudo lasciandovi una foto della mia bici, così potete capire che so quello che dico e non sto inventando nulla.

Luca R.

Professionali e onesti. Problema con la catena risolto (gratuitamente) e altri lavori eseguiti velocemente con ottimi prezzi. Consigliatissimi!! grazie mille alla prossima!

Davide M.

Esperienza assolutamente NON piacevole in questo esercizio.
Il concept del negozio è un idea veramente bella e diversa rispetto al solito.
Si è cercato di creare oltre ad una classica officina, un angolo di "condivisione/comunità" dove è possibile sia osservare l'operato all'interno dell'officina sia rilassarsi guardando la tv, bevendo un caffè o dare un'occhiata ai vari prodotti messi in vendita all'interno dello store.
Peccato però che l'ottima idea non è affiancata alla cortesia(del Titolare in particolare)e soprattutto alle competenze e professionalità dei meccanici.
Mi sono ritrovato in questo negozio per risolvere qualche problemino riscontrato su una delle mie Mtb(problemi al cambio dovuti ad una caduta).
In fase di descrizione della problematica ho fatto presente che il problema riscontrato non è dovuto ne al forcellino storto(sostituito con uno nuovo)ne ad una questione di regolazione del cambio, la quale era stata già effettuata da me trovando "una quadra" accettabile ma comunque non perfetta.
Il giorno stesso, o il successivo(non ricordo), vengo contattato dal meccanico del negozio il quale mi informa che oltre ad aver sistemato il cambio è stato effettuato uno spurgo al freno posteriore.
Tralasciando, alcuni problemi emersi nel mentre, mi reco dopo qualche giorno al negozio per ritirare la mia bici e mi si prospetta un conto a dir poco esagerato.
Chiedo spiegazioni, non sconti (non è da me), e mi viene spiegato dal meccanico che a lui risulta una regolazione al cambio e uno spurgo del freno effettuato e che quello era il totale dovuto.
Bene, pago, prendo atto, e vado via con la mia bici abbastanza perplesso. Più che altro perché è stato fatto un lavoro non richiesto e fatto pagare, a dir poco, profumatamente.
Arrivo a casa, la prima cosa che faccio è mettere la bici sul cavalletto per verificare il funzionamento del cambio; e cosa mi ritrovo? il cambio (S)regolato alla meno peggio oltre che rumoroso sulla maggior parte delle marce. Non tocco nulla, pensando, domani faccio un giro e verifico "su strada" il funzionamento.
Ovviamente, il giorno successivo, i primi 5 km del giro li ho passati imprecando e regolando il cambio per farlo funzionare in maniera decorosa.
Inoltre, a causa dello spurgo, l'inclinzaione della leva freno e del comando delle marce è stato posizionato a "membro di segugio"(per non usare altri termini)quindi per tutto il giro ho anche dovuto far fronte a questa cosa.
Terminato il giro, tornando a casa, chiamo il proprietario del negozio per chiedere spiegazioni sull'onerosità del prezzo pagato e per i lavori fatti oggettivamente in maniera approssimativa e poco professionale.
Il proprietario, prendendosela sul personale, risponde in maniera veramente molto sgarbata e poco consona alla situazione oltre che non professionale, non proponendo nemmeno un tentativo di soluzione alla problematica venutasi a creare.
Le sue risposte alludevano al fatto che non ha bisogno di "rubare" denaro altrui e che vive in una villa da "millemilioni" di euro e quindi anche se il nogozio dovesse chiudere vivrebbe lo stesso(mia osservazione personale, grazie al c..o è una SRLS).
Per quanto mi riguarda, non tornerò più in tale negozio e lo sconsiglierò a chiunque.
Serietà, competenza, professionalità, umanità, proatività, attitudine verso il cliente...tutte cose necessarie ad una attività commerciale ma che in questo frangente sono mancate!

Edit: In risposta al commento.
30€ per svitare 3 viti e inserire 0,50€ di olio per un totale di 5 minuti di manodopera con in più una (S)regolazione del cambio credo sia più che un furto...
La bici era semplicemente impolverata visto che al momento della consegna tornavo da un giro.
Ad ogni modo, dalla risposta si evince chiaramente quanto descritto nella recensione...scarsa propensione al cliente e professionalità 0.
Io non ho paventato alcun attestato, ho semplicemente fatto notare che non sono un dilettante in materia e che non mi piace esser preso per i fondelli.
Inoltre, non ho la minima intenzione di affidare "la mia sicurezza" ad un negozio del genere

Inna D.

Portata la mia bike e sono stata subito accolta come fossi a casa ... Meccanico super professionale e ha risolto tutti i miei problemi ... Negozio bellissimo accogliente e professionale lo consiglio a tutti di andarci

massimiliano U.

Veri professionisti, attenti ad ogni piccolo particolare, complimenti e continuate cosi. Porterò sempre e soltanto da voi la mia bici

Max

Il posto giusto!
Disponibilità, professionalità, competenza e simpatia...qui si respira tutto questo! Entrando ci si rende subito conto che il livello è davvero alto sia per l'esposizione dei prodotti che per l'ordine e la cura dei dettagli. Per quello che riguarda l'officina..bè solo una parola: Randy! Bravissimo, sempre pronto a risolvere tutti i problemi (ma proprio tutti) con una professionalità unica, TOP!

Alessio

Ho ritirato ieri la mia bici dopo lavaggio e tagliando.
Seri, disponibili e corretti, hanno risposto con molta professionalità alle domande che ho posto. Ho chiesto per un eventuale upgrade della bici e, senza tirare l acqua al loro mulino, mi hanno sconsigliato di esagerare essendo una bici entry level, indirizzandomi verso cose più adatte al mio tipo di mtb.
Inoltre mi hanno mostrato tutto il laboratorio, veramente bello.
Impressioni solo positive 👍👍👍

Silvio S.

Ho avuto l'occasione di entrare a conoscenza di questa Realtà "Bike House" dove ho effettuato di conseguenza alcuni acquisti ed operazioni di officina..posso dire con tutta onestà di aver riscontrato: Professionalità..gentilezza nell'accoglienza del cliente.. disponibilità di tutti i prodotti quali accessori ed abbigliamento per ciclismo..ed un bell'ambiente dove rilassarsi nell'attesa ad un intervento del mezzo.
Quello che serviva a questa realtà.
😉👍💪.. Complimenti