Sylwia G.
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In un momento di profondo dolore per la mia famiglia, a causa della perdita di mio suocero e delle precarie condizioni di salute di mio marito, ho dovuto affrontare la necessità di acquistare un abbigliamento funebre completo. Mi sono recata alla Bottega del Sarto presso l'outlet di Città Sant'Angelo, dove ho scelto camicia, cravatta nera, pantaloni e una cintura.
Consapevole del dimagrimento di mio marito, appena dimesso dall'ospedale, ho posto per ben tre volte la stessa domanda al responsabile del negozio, Gabriele: "Se gli articoli non dovessero andare bene, potrei restituirli? Anche perché mio marito non potrà uscire di casa per almeno un mese." In tutte e tre le occasioni, la risposta è stata affermativa, rassicurandomi sulla possibilità di un eventuale reso, vista la mia situazione particolarmente difficile.
Purtroppo, quando mi sono presentata in negozio per effettuare il reso, la situazione ha preso una piega inaspettata e spiacevole. Le due commesse presenti, con fare scortese e indisponente, hanno negato categoricamente la possibilità di un reso, sostenendo che la mia richiesta fosse impossibile. In seguito, hanno chiamato il responsabile, Gabriele, che ha confermato l'impossibilità del reso, appellandosi alla "politica aziendale" del negozio. Nonostante avessi spiegato la situazione e ricordato le rassicurazioni precedenti, mi è stato detto che avevo "capito male."
La mia esperienza alla Bottega del Sarto è stata estremamente negativa e deludente. Mi sono sentita ingannata e non rispettata, soprattutto in un momento di fragilità emotiva. Il comportamento del personale, volto esclusivamente alla vendita e noncurante delle esigenze del cliente, è inaccettabile.
Consigli per i futuri clienti:
Diffidate delle promesse verbali: in caso di dubbi sulla possibilità di reso, chiedete una conferma scritta.
Verificate le politiche di reso: prima di acquistare, informatevi dettagliatamente sulle condizioni di cambio e reso del negozio.
Non lasciatevi ingannare dall'apparenza: la cortesia iniziale può trasformarsi in scortesia e negligenza dopo l'acquisto.
Ritengo che sia inaccettabile approfittare della vulnerabilità delle persone per vendere articoli, per poi negare la possibilità di reso. Questo comportamento denota una mancanza di etica e di rispetto nei confronti dei clienti. Sconsiglio vivamente questo negozio e invito gli altri a prestare la massima attenzione prima di effettuare acquisti.
