Macron Sports Hub Vasto - Marina di Vasto, Provincia di Chieti

mattia D. B.

I fatti sono questi. Effettuato l'ordine sul sito ad inizio novembre 2024, stando allo stesso l'ordine avrebbe dovuto essere consegnato entro 3 settimane. Nessuno ci ha mai informati dell'invio della merce, ma dopo oltre un mese dall'ordine ho contattato direttamente l'HUB di Vasto per un controllo. A loro l'ordine risultava essere stato ricevuto, ma non riuscivano a trovare la merce in negozio. PER DUE SETTIMANE ho cercato di risolvere la questione, ogni volta i due fratelli che lavorano nell'HUB (di cui non ricordo il nome) si sono rimpallati la palla sulla responsabilità, finchè il più anziano dei due mi promise che avrebbe risolto lui il problema con la fabbrica Macron per l'invio di una nuova spedizione. Dopo un'altra settimana di inutile attesa arriviamo al 23 dicembre con mio figlio (5 anni) che non ha ancora niente della squadra di calcio di cui fa parte, costretto ad allenarsi con magliette di colori differenti, senza scritte, nessun riferimento alla squadra differentemente dagli altri 30 compagni di squadra. Due giorni prima di Natale, quando ormai non ci sarebbero stati più allenamenti fino all'anno successivo, il più grande dei fratelli mi dice che avrebbe inviato un "regalo" a mio figlio cercando di "raccapezzare" qualcosa nei magazzini. Si è presentato con una maglietta di qualche anno precedente ed un paio di pantaloncini della taglia sbagliata, i calzettoni almeno erano della misura giusta, il tutto correlato dalla promessa che con la riapertura (3 gennaio) avrebbe risolto la cosa. Ho richiamato io il 7 gennaio dopo non aver ricevuto nessuna informazione ed il tizio ha semplicemente detto che, non poteva più fare niente!!! Ho chiamato allora il servizio clienti di Macron il quale mi ha confermato quello che già sapevano e cioè che l'HUB di Vasto si era perso il materiale. Il 28 gennaio riceviamo una mail dal servizio clienti che, si scusa per il disagio ed i problemi e ci chiedono di scegliere tra l'invio di un nuovo ordine completo o il rimborso. Optiamo per l'invio dell'ordine. Oggi 20 febbraio, non abbiamo ancora ricevuto nulla!!!! VERGOGNATEVI, AVETE ROVINATO IL SOGNO DI UN BAMBINO DI 5 ANNI CHE OGGI NON VUOLE NEANCHE PIU' ANDARE A CALCIO DOVE TUTTI SONO UNA SQUADRA E LUI NON SE NE SENTE PARTE.

AGGIORNAMENTO - 21.03.2025
Non so se è stata la questione relativa alla review fatta qui su google particolarmente negativa, ma dopo diversi mesi di mail, telefonate, richiamate disattese dal servizio clienti e tanta, ma tanta pazienza buttate alle ortiche, finalmente siamo venuti alla conclusione di questa storia. Credo sinceramente che in precedenza la questione sia stata presa sottogamba dagli interessati, soprattutto il servizio clienti della sede centrale di Bologna che in diverse occasioni ha aperto ticket senza poi effettivamente dare seguito a quanto detto in chiamata arrivando addirittura a contraddirsi nelle varie mail che mi sono giunte da loro, ma detto questo, la cosa positiva è che, appunto, si è risolto tutto per il meglio.
Alla fine sono sempre le persone a fare la differenza e credo vivamente che questo sia un caso particolarmente significativo. Devo dare atto e devo dire grazie questa volta al Signor Gino, dell'Hub di Vasto ed alla sua controparte nella sede centrale della Macron a Bologna che lo ha autorizzato a fare quanto necessario per risolvere la questione (non so il nome e me ne scuso) ma quando sono intervenuti loro due, con la volontà e la possibilità di risolvere la faccenda, nel giro di 2 giorni, (non 5 mesi) abbiamo ricevuto nella sede della società di calcio di mio figlio il kit richiesto.
Ieri mio figlio era contento, la prima cosa fatta una volta rientrato a casa è stata proprio quella di provarsi la divisa e farsi vedere dalla madre vestito di tutto punto e per questo, col cuore, vi ringrazio.
Avevo dato 1 stella alla precedente valutazione; per come è stata invece gestita e risolta la cosa in questi ultimi giorni, ve ne meritate 5, la media è presto fatta, per questo motivo cambio il mio voto.

emanuele P.

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