Calzaturificio S.C.A.R.P.A. Uffici - Asolo, Provincia di Treviso

Riccardo G.

Ho scritto all azienda in riferimento alla scarpa RIBELLE RUN KALIBRA G, completamente permeabile ed inutilizzabile se non sul completo asciuto.
sul sito si leggono testuali parole:
"RIBELLE RUN KALIBRA G è la scarpa da Trail Running su terreni misti in condizioni estreme, quando freddo, neve e fango impongono maggior protezione ed elevata affidabilità"
Sottolineo l attenzione su "neve e fango" che sono le esatte situazioni in cui le ho utilizzate.
La loro risposta è stata la seguente:
"ci spiace ma questo modello non è stato progettato per essere impermeabile, quindi potrebbe essere che il problema da lei riscontrato sia dovuto a dell'acqua che entra dalla tomaia o della neve bagnata
quando scriviamo "piede caldo e asciutto" ci riferiamo ad una situazione di terreno non bagnato o umido."
A voi le considerazioni sulla loro onestà.
(Da notare la cerniera mal fatta con una fessura nella parte bassa dove entrano fiumi d acqua)

Gian C. T.

Purtroppo sono molto deluso dalla mia esperienza con il Calzaturificio SCARPA e sinceramente non me lo aspettavo. Lo scorso 1 dicembre 2024 ho acquistato presso il DF Sport Specialist di Cremona un paio di scarponi da alpinismo, le Pedule Ribelle Lite HD, prodotte appunto dalla SCARPA, come mi era stato consigliato per via dell'alta qualità che contraddistingue da sempre il lavoro di questa azienda. In effetti nelle mie uscite avevo potuto constatare con piacere la comodità di questi scarponi e la loro impermeabilità. Purtroppo, dopo una decina di uscite, ho riscontrato la rottura della membrana impermeabile interna su entrambi i talloni. Ho pensato dunque di effettuare un reso presso il Df Sport Specialist di Cremona, fiducioso in una pronta ed equa risoluzione del problema. Il tutto avveniva il 29 dicembre 2024. Mi era stata assicurata una veloce risposta da parte del responsabile del punto di vendita e così ho inviato il mio reclamo. Purtroppo ad oggi non ho ancora avuto una risposta da nessuno ed è trascorso quasi un mese. Ho telefonato 2 volte al Df Sport di Cremona senza ottenere risultati e successivamente, 8 giorni fa, ho tentato un contatto telefonico anche con la stessa azienda della SCARPA, ma senza successo. Anzi, prima ancora che gli scarponi stessi fossero stati visionati, mi è stato risposto piuttosto seccamente che i miei scarponi probabilmente si sarebbero rotti a causa del numero sbagliato. Ciò non può essere, vista la comodità del prodotto che avevo riscontrato in precedenza durante le uscite. Mi era comunque stata garantita una risposta rapida che ad oggi ancora non ho ottenuto. Mi sento deluso e preso in giro. Non avrei preteso la sostituzione dei miei scarponi con un paio nuovo, ma almeno una riparazione gratuita. Comunque ora rivorrei indietro i miei scarponi, anche rotti, vista la spesa consistente che ho sostenuto per acquistarli! Con rammarico devo dire che non mi sentirei di consigliare l'acquisto di prodotti della SCARPA a chiunque dovesse chiedermi un parere a riguardo. Non tanto per la qualità ottima che non discuto, ma per la totale mancanza di assistenza in caso di resi e di reclami. Sono stato del tutto trascurato e i miei scarponi vegetano chissà dove, su qualche scaffale. Giudizio nel complesso negativo..........purtroppo!
9 FEBBRAIO 2025
Oggi mi sono stati riconsegnati gli scarponi presso il DF Sport Specialist di Cremona. Sono stati riparati in modo eccellente dal Calzaturificio SCARPA. A questo punto mi sento di aumentare di 2 stelle la mia valutazione precedente. Si è verificato qualche disguido di troppo durante il reso dei miei scarponi, ma la qualità dei lavori del Calzaturificio SCARPA è ottima.

Andrea S.

SCARPA per me è sinonimo di qualità, ogni volta non vengo deluso. Sono sempre servito da Sara ragazza professionalmente preparata, che sa consigliare in base alle esigenze della persona.

Aldo L.

Scarpone ribelle light od usato un estate e un inverno: bucata la membrana impermeabile internamente sulla punta dello scarpone con conseguente ingresso di acqua.
Scarpa non riconosce il difetto ma si giustifica con usura del prodotto.
Il negoziante mi ha detto che sono l'unico caso che ha avuto su tanti scarponi venduti.
Taglia dello scarpone perfetta, zero vesciche e calzini non consumati in punta.
In 20 anni che vado in montagna con svariate marche di scarponi non mi era mai successo; la cosa che per me è inconcepibile è la completa mancanza di assistenza dell'azienda.
Lo scarpone è ottimo ma non potrò più utilizzarlo su neve o in caso di pioggia.
Non consiglierò e comprerò SCARPA in futuro.

In data 15 aprile scarpa mi ha contattato scrivendo che stanno
"verificando con il responsabile commerciale la possibilità di uno sconto su un futuro acquisto."
Oggi 10 maggio ancora nessuna risposta in merito...
Non posso che confermare la mia recensione negativa.

Il 20 maggio ho finalmente ricevuto la proposta del 30% di sconto dal sito ma non sullo scarpone poiché non disponibile: trovo la proposta inadeguata dovendo necessariamente comprarne un altro.
Utilizzo materiale da alpinismo e arrampicata di svariati marchi da 20 anni: non mi sarei mai aspettato questa "non assistenza" da parte di SCARPA, confrontando le esperienze pregresse con i vostri concorrenti.
In futuro non comprerò più scarponi da alpinismo e materiale da arrampicata SCARPA.

Dopo uno scambio infinito di mail finalmente il 19 luglio scarpa mi ha recapitato un paio di scarponi nuovi senza alcun addebito.
Da quando ho riscontrato il problema a quando è stato risolto sono però passati ben 5 mesi, decisamente troppo...

Maurizio C.

Nel Febbraio 2020 ho acquistato , presso lo spaccio di Asolo, un paio di scarponi da montagna modello MARMOLADA PRO OD SHARK su consiglio del veditore perchè idonei per i lunghi trekking e impermeabili in quanto dotati di speciale menbrana OUTDRY . Dopo una decina di uscite mi ritrovo con le dita dei piedi bagnati perchè entra acqua dalla parte frontale e lo scarpone sinistro presenta sullo strato interno ( fodera ) un foro /rottura.
Fatto presente ciò la risposta del venditore è stata che al massimo mi potevano riservare uno sconto del 35% se avessi acquistato un 'altro paio di scarponi. Da un'azienda di tale levatura mi sarei aspettato risposte più consone ai problemi e maggior rispetto nei confronti dei clienti. SCARPA DELUSIONE COMPLETA.

Dopo questa recensione sono stato contattato dal servizio Costomer Care dell'azienda per l'invio degli scarponi per ulteriore controllo cosa che ho provveduto a fare.
Dopo un paio di giorni ho ricevuto a mezzo mail la risposta dall'azienda che allego:

Gentile Maurizio,
le scriviamo per darle un riscontro in merito alla sua segnalazione.
Avere a disposizione gli scarponi ci ha dato la possibilità di effettuare una serie di test più approfonditi.
Le confermiamo che, a differenza di quanto emerso dall’analisi fatta presso il nostro punto vendita di Asolo, i suoi scarponi presentano una rottura anomala della fodera interna, evidenza che solo questo tipo di test potevano confermare.
Ci scusiamo quindi per aver respinto inizialmente la sua richiesta, oltre che per il disagio creato.
In base alla tipologia di rottura riscontrata, le consigliamo di indossare una mezza taglia in più su questo modello, per escludere eventuali criticità legate alla calzata.
Ci faccia sapere se accoglie il nostro suggerimento. In caso contrario, le invieremo la stessa taglia precedentemente acquistata.

Rimango a sua completa diposizione per eventuali dubbi
Eleonora
Scarpa Customer Care.

in data 08 Febbraio l'azienda ha provveduto alla spedizione di un paio di scarponi nuovi gia ricevuti.
A parte il primo approccio non posso che ringraziare per la veloce soluzione del problema.

Cla M.

Nulla da eccepire in merito alla qualità dei prodotti. Il servizio assistenza però non è assolutamente all'altezza.
A causa di un infortunio necessitavo di lacci più lunghi per 3 delle 5 paia di scarpa mojto che posseggo. Ho contattato il servizio di assitenza senza nessuna risposta per 10 giorni. Dopo un sollecito ricevo risposta e comunicano che mi avrebbero spedito i lacci più lunghi. I lacci sono arrivati ma dei colori completamante sbagliati e non cosrrispondenti alle mie scarpe (ad es. lacci azzurri per scarpe arancioni!). Ho ricontattato il servizio assistenza e si sono scusati dicendo di aver invertito 2 buste...
Nuova spedizione, ora i colori dei lacci sono corretti ma la lunghezza no, troppo corti...
Ennesima segnalazione al serizio assistenza ma nessuna risposta.
Nelle mie segnalazioni ho sempre messo in copia i proprietari dell'azienda, mi sarei aspettato che almeno uno di loro prendesse posizione, evidentemente mi sbagliavo.
Risultato: in futuro acquisterò prodotti della concorrenza.

Francesca M.

Non posso far altro che rimanere delusa,ho mandato il mio ragazzo, inserito con agenzia di lavoro ,parla con la responsabile ris umane dell'azienda,fin qui tutto ok,si reca sul posto di lavoro con mansione non corretta,da quella patuita in contratto,e stato messo in catena di montaggio con macchinari dell'800 ac,ambiente non propio buono,ha avuto dolori a mani e braccia per non parlare della schiena,x un mese lavorare ok ma non così,un lavoro x Robot non per persone. Sconsiglio vivamente.

Andrea M. #.

Buongiorno, ho acquistato uno scarpone da telemark TXpro presso il mio rivenditore di fiducia (persona sempre disponibile e pronta). L'inverno scorso, si erano rotti i soffietti ed erano stati sostituiti in garanzia nel giro di due settimane (ottima velocità e riparazione) ed ero rimasto molto contento. Questo inverno invece, si è lasciato andare solamente il soffietto destro. Mi hanno comunicato che in due settimane avrebbero sistemato il tutto ma ad oggi dopo ben 1 mese e mezzo continuano a passarsi il problema da una parte all'altra ma di concreto nulla. Anche dopo svariate chiamate non si riesce ad arrivare a niente. Io ad oggi non so a che punto siano i miei scarponi, se son stati riparati o se sono stati abbandonati su uno scaffale o chissa cosa. Vista l'azienda pensavo maggior serietà, come lo erano stati col primo problema. Fortuna non sono a piedi e posso contare su altro ma di sicuro scarponi Scarpa non ne acquisterò più e non li consiglierò nemmeno. Invece che farsi spedire subito gli scarponi bastava che mi dicessero ''non abbiamo il pezzo, appena arriva ce li manda e sistemiamo il tutto''. Io ero tranquillo, potevo usarli e ne sarei rimasto contento come la prima volta. Pessima organizzazione... A volte basta poco.