Bike Academy - Capannori, Provincia di Lucca

B M.

Comprato Scott scale 930 nuovo da bike Academy. Tutto ok(sconto dalla scott di 40% dal listino). Dopo 50 km decido di montare regisella telescopico da loro. Concordato il prezzo (del pezzo montato) si procede con il montaggio Dopo il montaggio e dopo aver sentito certe martellate su un telaio in carbonio mi tocca pagare anche il movimento centrale (bici nuova) che si sarebbe rotto durante il montaggio del telescopico (anche se la bici è già predisposta di un sportellino di ispezione vicino al movimento centrale che permette eseguire il lavoro). Tornando a chiedere informazioni a riguardo (quando mi è stato detto che su questo modello non c’è bisogno di smontare il movimento centrale) mi viene detto: che problemi ha la bici? Fa rumore va male? Se vuoi ti restituisco i soldi del movimento centrale….
Atteggiamento poco professionale. Non so se si tratta di incompetenza oppure semplicemente del fatto che vogliono vendere ricambi ma in entrambi i casi è grave che un negozio del genere lo faccia e sono rimasto molto male. Spero a qualcuno sia di aiuto questa mia brutta esperienza
Di seguito allego foto dello sportellino di ispezione per passare il cavo

Aggiunto dopo la vostra risposta:
Come prima cosa: sono stato avvisato che c’è da cambiare il movimento centrale dopo aver già martellato quello originale e non prima. Avete montato un regisella su una bici nuova venduta da voi e avete rotto il movimento centrale. Se volete posso mandare foto dallo sportellino per
ispezione vicino al movimento centrale per dimostrare che il filo passa e come. Per quanto riguarda il prezzo non capisco il senso del vostro discorso, io non ho mai trattato il prezzo e neanche ho chiesto di non pagare la manodopera.Quello che avete chiesto avete riscosso, anzi ho pagato anche il movimento centrale. Quando mi è stato consigliato il regisella ho chiesto quanto veniva e se era il prezzo comprensivo di montaggio, mi è stato detto di sì e ho dato la conferma di montarlo, quindi non riesco a capire il vostro discorso sul prezzo Internet e tutti quei discorsi inutili….non cambiamo argomento…qui si tratta di incompetenza o peggio ancora….non è mai stato un discorSo di risparmiare sui vostri lavori, qui si tratta del vostro atteggiamento verso un cliente che ha chiesto spiegazioni quando se ne accorto di un vostro sbaglio. Tutto qui. Con questi argomenti fatte anche ridere. Arrivederci e grazie

paoloreg95

Ottima esperienza
Comprata online bici cannondale scalpel se 2 e arrivata in pochi giorni, spedita praticamente pronta all'uso: nel pacco viene tolta la ruota anteriore, abbassata la sella e girato il manubrio.
Ho contattato tramite whatsapp lo staff per dei chiarimenti e ho sempre ricevuto risposte esaustive in tempi brevi.
Unica nota negativa (ironica) la mancanza del tappino della camera d'aria nella ruota posteriore.

Lorenzo F.

Organizzati, veloci, puntuali. Porto le mie bici a fare manutenzione da loro, nonostante non le abbia acquistate lì. Sono precisi, molto accurati nei vari lavori, puntuali ed economici. PS le mie bici sono scarse e loro le trattano come top level!! Grandi.

Elpidio E.

Ho cercato un prodotto specifico antipioggia per una gara, e la ragazza che mi ha assistito è stata estremamente professionale, sconsigliandomi l'acquisto. Quando un negozio sceglie di fidelizzare un cliente, anche a costo di perdere una vendita, dimostra un'elevata qualità del servizio. Dopo una mtb usata, ruote, servizio di officina e accessori ordinati online...continuo a considerare questo negozio assolutamente consigliato. Alla prossima 😉

Luca F.

Gentili, precisi, disponibili, competenti ed affidabili. Hanno sempre rispettato le consegne delle bici che ho portato a riparare. Addirittura oggi sono capitato con un problema ad una bici di famiglia e l'hanno guardata subito, risolvendo in 5 minuti. Davvero un'officina consigliata, trattano le bici e i clienti in maniera professionale

Luca F.

Ciclocomputer Garmin rotto...consegnato al negozio e restituito nuovo in garanzia in 5 giorni lavorativi; grazie!👌🏻💪🏻

Marco R.

Comprata scott e-ride strike nel 2023. Dopo la pausa invernale, riportata per alcuni controlli, la bici era “sana”, in sintesi non presentava nessun problema se non il deragliatore che era rotto causa scivolata su asfalto bagnato. Cambiato deragliatore, fatte tutte le operazioni del caso (registrazione, pulizia, olio catena e registrazione serie sterzo che tra l’altro non aveva mai presentato problemi… ). Portata stamani mattina per diagnosi dopo un mese e mezzo dai lavori, causa maltempo, con solo quattto uscite su asfalto da 20km l’una, presentava problemi allla serie sterzo appena regolata (1 mese e mezzo fa con quattto uscite su asfalto). Sintesi diagnosi: da cambiare pacco pignoni (prima non diagnosticata), problemi (forse) di origine meccanica alla serie sterzo (prima inesistenti ma iniziati dopo la regolazione, ripeto quattto uscite su asfalto da 20km l’una), catena da ripulire e da oleare (quattro uscite su asfalto in un mese e mezzo. Conclusioni: cambiato meccanico.
Modifico solo in questa frase il mio feed in quanto non c’è possibilità di rispondere. Bici consegnata stamani mattina e mi è stato detto che sarebbe stato il caso di smontarla tutta ed eventualmente pagare l’intervento. La risposta è molto cordiale, ma scarica tutte le responsabilità.

Andrea O.

Da cinque stelle… professionali al massimo… a distanza da un anno o più sull’acquisto di un paio di occhiali Oakley mi è stata sostituita la lente in garanzia difettata … ma professionali non solo per la garanzia ma sul servizio che ho avuto e con tempi ristrettissimi … 🔝